Términos y condiciones
1. Precios e impuestos: Las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP) y se aplicarán los impuestos vigentes conforme a la legislación colombiana. Las tarifas pueden variar según la temporada, disponibilidad, ocupación y canal de reserva.
2. Pagos, check-in y check-out: Check-in: desde las 3:00 p.m. | Check-out: hasta las 12:00 m. El pago de la reserva y los consumos adicionales deberá realizarse antes del check-out. El hotel podrá solicitar una garantía al momento del registro. El earlycheck-in y late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.
3. Política de cancelación Las condiciones de cancelación dependerán del plan tarifario reservado. Las tarifas flexibles permitirán cancelación dentro del plazo establecido, mientras que las tarifas no reembolsables no admitirán cambios ni devoluciones.
4. Política de no presentación (No Show) La no presentación sin previo aviso generará el cobro establecido en las condiciones de la reserva y podrá ocasionar la cancelación automática de las noches restantes.
5. Alojamiento con menores Los menores de edad deberán estar acompañados por sus padres o representante legal. Cuando viajen con un tercero, será obligatorio presentar la autorización exigida por la legislación colombiana.
6. Visitantes Todo visitante deberá registrarse en recepción. El acceso estará sujeto a las políticas del hotel y podrá generar un cargo adicional cuando corresponda.
7. Mascotas Hotel Bahía Serena no admite mascotas, excepto animales de asistencia debidamente acreditados conforme a la legislación vigente.
8. Política de no fumar Está prohibido fumar o vapear dentro de las habitaciones y áreas interiores del hotel. El incumplimiento podrá generar cargos por limpieza especializada y otras medidas establecidas por el hotel.
9. Accesibilidad Los huéspedes con necesidades especiales o movilidad reducida deberán informar sus requerimientos antes de la llegada para brindar la mejor atención posible, de acuerdo con la infraestructura disponible.
10. Estacionamiento El estacionamiento es de uso exclusivo para huéspedes y visitantes autorizados, sujeto a disponibilidad. El hotel no responde por pérdidas o daños ocasionados por terceros a los vehículos u objetos dejados en su interior.
11. Eventos y actividades La realización de eventos, reuniones, sesiones fotográficas o grabaciones requiere autorización previa de la administración.
12. Objetos personales Cada huésped es responsable del cuidado de sus pertenencias. Se recomienda utilizar los espacios seguros disponibles y no dejar objetos de valor sin supervisión.
13. Reclamos y atención al cliente Cualquier inconveniente deberá informarse durante la estadía para permitir una solución oportuna. Las reclamaciones posteriores podrán presentarse por los canales oficiales del hotel.
14. Protección de datos personales La información suministrada por los huéspedes será tratada conforme a la legislación colombiana de protección de datos personales y utilizada únicamente para la prestación de los servicios contratados y el cumplimiento de obligaciones legales.
15. Responsabilidad por daños Los huéspedes responderán por los daños ocasionados a las instalaciones, mobiliario, equipos o demás bienes del hotel cuando sean consecuencia de un uso inadecuado, negligente o intencional.
16. Fuerza mayor El hotel no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de servicios públicos o decisiones de autoridades competentes.
17. Servicios prestados por terceros Los servicios ofrecidos por operadores externos dentro del hotel serán responsabilidad exclusiva de sus respectivos proveedores.
18. Exoneración de responsabilidad Hotel Bahía Serena no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de situaciones fuera de su control ni por objetos personales no custodiados por el establecimiento.
19. Indemnizaciones El huésped se compromete a indemnizar al hotel por los perjuicios ocasionados por el incumplimiento de estas políticas o por los daños causados por él, sus acompañantes o visitantes autorizados.
20. Aceptación de las políticas Al confirmar una reserva o realizar el check-in, el huésped declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas y condiciones de alojamiento de Hotel Bahía Serena.
Política de SMS y mensajes de texto
Usamos una plataforma de mensajería para comunicarnos con usted sobre su estancia. Al agregar su número de teléfono en el proceso de reserva de la estancia, acepta recibir mensajes de texto de la propiedad.
Propósito: Usaremos mensajes de texto para enviarle instrucciones de check-in, información de acceso, actualizaciones de la disponibilidad de la habitación y responder preguntas durante su estancia.
Darse de baja: Para darse de baja y no recibir más mensajes de texto, responda STOP a cualquiera de los recibidos. Recibirá un mensaje de confirmación final. En adelante, no recibirá más mensajes de texto de nuestra plataforma.
Ayuda: Si encuentra errores o requiere asistencia, responda HELP o contacte directamente al personal en la recepción.
Privacidad de datos móviles: Los datos de dispositivos móviles no se compartirán con terceros ni afiliados por motivos promocionales o de marketing. Los datos de suscripción y consentimiento a recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros.